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中国银行保险报 阅读:25780 2020-12-11 08:01:36

最近,中国银保监会消费者权益保护局发表了2020年第13日的通报《2020年第3季度银行业消费投诉状况的通报》(以下简称通报),通报了银保监会及其派遣机构接受转送的银行业消费投诉状况。

《通报》数据显示,2020年第三季度,银保监会及其派出机构共收到银行业消费投诉85097件,环比增长26件。5%。

股份制银行投诉量最高

85097件投诉中,国有大型商业银行27278件,比上个月增加了16件。1%,占投诉总量的32%。1%股份制商业银行37475件,比上个月增加30件。占投诉总量的6%。0%外资法人银行447件,比上个月增加19件。占投诉总量的8%。5%城市商业银行(包括民营银行)8471件,比上个月增加46件。0%,占投诉总量的10%。0%农村中小金融机构3418件,比上个月增加31件。占投诉总量的7%。0%其他银行业金融机构8008件,比上个月增加27件。8%,占投诉总量的9%。4%。

01

投诉量中位数

分机构表示,国有大型商业银行投诉量的中位数为4397件,该数据在第二季度为3182件的股份制商业银行投诉量的中位数为3370件,比第二季度上升1068件的外资法人银行投诉量的中位数为3件,比第二季度下降。

第三季度,工行、建行、交行投诉量排在国有大型商业银行前三位。

招商银行、平安银行、中信银行投诉量排名股份制商业银行前三。

东亚银行、汇丰银行、渣打银行投诉量排名外资法人银行前三。

02

投诉与流量对比

从投诉与流量对比来看,国有大型商业银行平均每千营业网点投诉量中位数为373。6个/千营业网站,平均每千万个客户投诉量的中位数为86。2件/千万个人客户。

交行、中行、建行平均每千营业网点投诉量排名国有大型商业银行前三,交行、中行、工行平均每千万个人客户投诉量也排名国有大型商业银行前三。

股份制商业银行平均每千营业网点投诉量中位数为1931。3个/千个营业场所,平均每千万个客户投诉量的中位数为444。5件/千万个人客户。

平安银行、广发银行、招商银行平均千营业网站投诉量排在股份制商业银行前三位,平安银行、浙江商业银行、中信银行平均。 千万个人客户投诉量排在股份制商业银行前三位。

外资法人银行平均每千营业网点投诉量中位数为250。0件/千个营业场所,平均每千万个客户投诉量的中位数为614。3件/千万个人客户。

东亚银行、花旗银行、渣打银行平均每千营业网点投诉量排名外资法人银行前三,恒生银行、花旗银行、东亚银行平均每千万个客户投诉量排名外资法人银行前三。

资产管理类业务投诉量明显下降

整理2020年第三季度投诉反映的问题,信用卡、个人贷款、资产管理类业务仍是投诉集中的领域,但与第二季度相比,资产管理类业务的投诉在第三季度明显下降。

01

信用卡业务投诉

其中,信用卡业务投诉48406件,比上个月增加43件。占投诉总量的56%。9%。

国有大型商业银行投诉中,信用卡业务投诉14628件,比上个月增加了82件。0%占国有大型商业银行投诉总量的53%。6%。

交行、建行、工行信用卡业务投诉量排名国有大型商业银行前三。

股份制商业银行投诉中,信用卡业务投诉30870件,比上个月增加了29件。占股份制商业银行投诉总量的1%。4%。

招商银行、中信银行、平安银行信用卡业务投诉量排名股份制商业银行前三。

外资法人银行投诉中,信用卡业务投诉343件,比上个月增加了21件。占6%,占外资法人银行投诉总量的76%。7%。

东亚银行、汇丰银行、花旗银行信用卡业务投诉量排名外资法人银行前三。

02

个人贷款业务投诉

个人贷款业务投诉20219件,比上个月增加33件。5%,占投诉总量的23%。8%。

国有大型商业银行投诉中,个人贷款业务投诉4060件,比上个月增加44件。占国有大型商业银行投诉总量的4%。9%

工行、农行、中行个人贷款业务投诉量排名国有大型商业银行前三。

股份制商业银行投诉中,个人贷款业务投诉2997件,比上个月增加42件。占股份制商业银行投诉总量的9%。0%

平安银行、招商银行、光银行个人贷款业务投诉量排在股份制商业银行前三位。

外资法人银行投诉中,个人贷款业务投诉49件,比上个月增加6件。占外资法人银行投诉总量的5%。0%。

东亚银行、渣打银行、恒生银行个人贷款业务投诉量排名外资法人银行前三。

03

资产管理类业务投诉

资产管理类业务投诉4337件,比上个月减少59件。1%,占投诉总量的5%。1%。

国有大型商业银行投诉中,资产管理类业务投诉2134件,比上个月减少75件。占国有大型商业银行投诉总量的8%。8%。

邮政储蓄银行、工行、建设银行的资产管理类业务投诉量排在国有大型商业银行前三位。

股份制商业银行投诉中,资产管理类业务投诉1762件,比上个月增加33件。占股份制商业银行投诉总量的5%。7%。

浦发银行、平安银行、招商银行的资产管理类业务投诉量排在股份制商业银行前三位。

文章的一部分图表来自银保监会网站。

记者李林阮

编辑韩业清

制表,韩业清

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